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2014年1月12日 (日)

メーカー保証に対応出来ないディーラー整備に疑問?スズキ・エブリィ編!No1

新車で購入後、不具合があればメーカー保証の対象になることは、車以外でも当たり前の事実なんですが、修理する側のレベルが低いと、二重のクレームが起きるぞsign03みたいなトラブルを過去の後始末を経験した当店が次に起きた事を紹介したいと思います。

現在、ディーラーでは保証修理に関して、エンジンなど、手間の掛かる不良、不具合はそっくり交換する事が多く、分解など不具合箇所の交換のみとかはしておりません。

クレームですから、全部交換してくれた方がオーナー様にとっては気分的によろしいと思います。

ただ、盲点があって、分解しないから逆に分解して組付けをせざる負えない箇所sign02いわいる、滅多にメーカークレームにならないところは技術レベルが伴わないのか、ノウハウを理解できずに組付けて、不具合が起きる事があります。

今回、ご入庫になった車も、1回目の車検時に音のトラブルかメーカー保証修理になったのですが、気になる音は解消したものの、今まで無かった音のトラブルが発生したそうですcrying

Dscf318801デフのチェック中

修理前は走行中に、こすれて削れるような異音がリヤから発生sign01デフ、ハブベアリングなどをクレームで修理していただいたそうです。

しかし、修理後、こすれる異音は無くなったのですが、40キロ以上から笛が鳴く様な異音が出てしまい、気になってディーラーに見てもらったそうですが「異常がないsign01」など、こんなものみたいな言い方をされたそうです。

当初、オーナー様より、見積もりなどのご依頼を受けた時も年式が新しいのに、デフのオーバーホールなどの見積もりをされてきたので、変だな?とは思ってましたが、過走行車両?と思い、お見積もりを提示させていただいた結果、ご予約後、ご来店となり、お話を聞いたら、上記内容でした。

早速、家内に運転してもらい、走行テストして異音確認したら確かに笛を吹く感じの異音がしますし、素人の家内ですら「口笛を吹くような音」と気が付いていますsign02

素人でも分る異音を「問題ないsign01こんなものですsign01」おかしすぎですangry

新品部品の不良も考えられるのでばらしてチェック(上記写真)scissors

Dscf319201ハブベアリング右側

写真は、アクスルシャフトを抜いた状態ですが、抜く前にも回してチェックしたりして、何となく、デフ本体かなと確信にせまり、色々調べた結果(サービスマニュアルで確認)なんとcoldsweats01ピニオンギヤーのプレロード調整不足と判明shock

リングギヤーのバックラッシュはあってるけど、ピニオンギヤーのベアリングにはガタありhappy02

ディーラーなのにマニュアル見て組んでないのか???とちょっとあきれたdownpunchannoy

Dscf319101分解後のデフcoldsweats01

手前の長いのが、原因のピニオンギヤーgoodオーナー様に結果を報告後、どうするか確認したところ、ベアリング類は交換して欲しいとのことで、オーバーホールになりました。

つづくscissors







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